Soporte
Varios años atrás, escuchando las necesidades de nuestros clientes PYME, nos dimos cuenta que tenían similares necesidades de soporte y mantenimiento que las grandes empresas y organismos.
CIC se preguntó si sería posible trasladar su experiencia en servicios de soporte a grandes organizaciones, a la PYME manteniendo nuestros criterios de calidad a unos costes ajustados.
Como respuesta a esta pregunta, CIC creó el servicio de Telesoporte destinado a proporcionar servicios de soporte y mantenimiento de calidad.
Dentro de nuestro objetivo de mejora del servicio de soporte a clientes Navision, hemos logrado acceder al Plan Dynamics Partner Advantage de Microsoft, del que forman parte los 'partners' más relevantes y mejor posicionados de esta empresa en toda España.
Esta acción ha requerido una mejora de los procesos y procedimientos internos para adaptarse a la metodología de Microsoft. La llegada de CIC a este plan aporta numerosos beneficios a la relación de la compañía cántabra con Microsoft, además del acceso directo al Technical Service Account Manager.
Utilizando varios métodos de acceso remoto como SSH, Terminal Server ó VNC, todos a través de túneles de comunicaciones seguros damos respuesta preventiva y reactiva a su empresa.
Como complemento también empleamos una herramienta de comunicaciones llamada NTRSupport, nos permite dar soporte seguro y encriptado a puestos de trabajo que estén ubicados fuera del túnel de seguridad.
Con solo descargar un plug-in se puede acceder al puesto.
Visión
El Departamento de de Soporte de CIC tiene como visión proporcionar un servicio integral de soporte preventivo y correctivo de los sistemas de información de las empresas PYME, contribuyendo al mantenimiento y desarrollo sus negocios.
Valores.
Los valores del servicio de Telesoporte son los siguientes:
. Trato exquisito, profesional, educado y amable.
. Calidad excelente en nuestro trabajo.
. Proactividad
. Confianza
. Eficacia
. Rapidez
. Compromiso
. Disponibilidad.
. Cercanía.
Beneficios del servicio de soporte.
Entre los beneficios que le aporta un servicio de soporte podemos destacar:
. Punto único de resolución de incidencias
. Tiempos de respuesta conocidos y pactados.
. Reducción de averías gracias al mantenimiento preventivo de los sistemas.
. Escalamiento de la inversión con diferentes tarifas por servicio.
. Costes de mantenimiento informático conocidos y claros.
. Retorno de la inversión desde el primer, vía ahorro de costes.
Housing.
Para pequeñas empresas que necesitan disponer de accesos fiables y seguros, tanto a su red interna como a Internet, acondicionar de forma adecuada un espacio para su instalación de servidores supone una fuerte inversión que en muchos casos no pueden afrontar al destinar sus recursos a otros menesteres; por eso se ven obligadas a colocar sus servidores en función de la disponibilidad de espacio, en muchos casos en rincones sin acondicionamiento o medida de seguridad alguna.
En el caso de empresas geográficamente distribuidas esta inversión puede aumentar enormemente, al necesitar acondicionar múltiples espacios en cada una de sus delegaciones.
Para cubrir estas necesidades, CIC cuenta en sus instalaciones de Maliaño con una sala de servidores (CPD) debidamente acondicionada con importantes medidas de seguridad, tanto físicas como lógicas, para garantizar la integridad física de la instalación del cliente. Formando parte del servicio proporcionamos a los clientes comunicaciones de datos fiables y con el ancho de banda garantizado que necesite.
Gracias a este nuevo servicio de CIC el problema desaparece. Por una cuota mensual adaptada a sus necesidades, el cliente puede centralizar sus servidores en unas instalaciones perfectamente equipadas que garantizan, tanto la integridad de los costosos equipos, como el importante activo que suponen sus datos sin necesidad de realizar un importante desembolso, ni en acondicionamiento de instalaciones, ni en gestiones de mantenimiento de las mismas.
Servicios Profesionales de Internet.
Con el fin de proporcionar servicios integrales, CIC cuenta a disposición de nuestros clientes con los Servicios Profesionales de Internet (SPI) centrados en ofrecer:
. Gestión de dominios.
. Gestión de correo electrónico.
. Alojamiento Virtual (hosting).
Si desea ampliar cualquier información envíenos un mail a soluciones@cic-sl.es y un Gestor de Cuentas se pondrá en contacto con usted.
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